介護部ブログ

2016年3月16日（水曜日）、老人保健施設はびろの里では、介護センター花岡の店長を講師に招き、接遇の学習会を行いました。「心配りができるスタッフ」という内容で、自分たちの働く事業所の理念や精神を意識することが大事ということをお話して下さいました。そのことにより、今まで以上に魅力のあるサービスを提供できると感じました。

また、常に冷静な自分を置き、利用者への対応を振り返ることが必要との講義をして下さいました。そして、第1印象が8割を占め、清潔感・やる気といった外観、言葉の言い回し、職員としての基本的な姿勢にも配慮が大事ということも学びました。

今日の学習会で学んだ接遇の視点を職員同士で意識しながら、理念や精神を常に念頭に置き、これからも、私たちのケアが利用者様に喜ばれるよう、その喜びが私たちの喜びにつながることができるようにしていきたいです。