介護部ブログ

老人保健施設はびろの里では、5月25日・26日・27日に全職員学習会として、接遇の学習会を行いました。

26日の学習会では、入職2年目の職員が担当しました。内容として、利用者とのコミュニケーションや関わりの講義があり、傾聴のグループワークを取り入れ、傾聴に必要な共感・受容・姿勢を学ぶことができました。

また、はびろの里の介護長より、接遇のマナーとしての挨拶のポイントや電話対応の仕方、非言語的コミュニケーションについて講義がありました。

最後に、職員の対応が施設の顔になり、利用者様はもちろん、御家族・業者の方様々な方が施設の職員と関わりを持ち、一人ひとりの対応がここの施設の接遇と感じるというお話しがありました。また、プロの職員として一人ひとりが常に意識し、レベルアップを行えるようにしていくことが必要という内容でした。

今回学んだ接遇について、職員一人ひとりが常に意識し対応できるようにしていきたいと思います。